企业为什么需要CRM（客户关系管理软件）？
您还在被以下问题烦恼吗？
业务员发生变更时，无须交接，您认为可能吗？
您是否还记得一年前与客户 一通电话的承诺？
销售报表总是姗姗来迟，怎么才能及时得到自己想要的统计分析数据？
你的老客户选择了竞争对手，您清楚是什么让您失去了他们？
如何了解客户日益发展的需要变化？
因为业务员的变动交接不清，而造成人为丢单现象。
销售费用节节上升，如何运用科学的方法与手段加以控制？
如何将您产品的最新消息及时地、有针对性地发送给客户？
你想解决这些的问题吗？
CRM即客户关系管理，简单来说，CRM就是以客户为企业核心。CRM的目标是360º全方位了解客户。了解客户有利于提高客户互动的质量和满意度，实现客户关系利润最大化，对客户和企业本身都是好事。CRM贯穿企业各个层面，不论是组织层面，还是客户接触层面，抑或是其他职能部门，如客服电话中心，都可以用到CRM。
CRM能够给企业带来的好处？
从企业状况看：
1、CRM可以规范企业的业务过程。
CRM的管理思想就是很全面的记录企业的关键数据，通过分析和统计，可以让企业的管理者透视整个销售过程、销售进展、销售结果，对客户进行分析，让每个管理者从一头雾水，到清澈见底，胸有成竹。管理思想促成使用CRM系统，而CRM促成管理思想变成贴切的手段和好用的工具。
2、CRM可以提高业务效率。
对于销售人员来说，CRM可以帮助每一个销售人员管理自己的日常工作，管理自己的商务，管理自己的效率。对于经理人员：可以看到每一个销售人员的客户情况，可以知道所有的预期和所有的历史。对于公司老板：可以通过CRM了解整个公司目前的运营状况，需要什么资源补充和调节，随时随地查看数据。达到任何形式的远程管理和控制。
3、企业管理更加充分和科学。
CRM是一个管理工具，确切的说是一种管理思想的具体体现，把中小企业的单一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的轨道上来，结束企业仅仅是几张表格可以管理企业销售的原始状态。
4、提高销售额
利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。
5、提高客户满意程度
CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。
从CRM功能来看：
1、客户关系结构的网状管理
CRM把对客户本身及相关的产品、业务记录、业务员目程按排、客服记录、销售过程、工作报告等七大块按一种网状结构进行合理的分类与管理，把企业离散的客户资料、销售过程及服务的全部信息象珠子一样串起来，形成一个可独立操作，但又结合的十分紧密信息网。不仅可以全面管理有关该客户的信息，更方便主管的管理工作与各部门对该客户信息的共享。
2、集中管理了客户的信息
企业把以前分散在各业务部门或个人手中的客户信完整、统一的保存在一个数据库中，达到了企业集中管理客户的目的，决策层通过销售与服务等部门对客户信息实时的维护来评估客户的价值，如客户对企业的忠诚度、满意度、新增客户量等。同时也避免了应人员流动带来的客户流失现象。
3、销售过程量化管理
销售过程量化管理，即对销售活动进展的数字化。从目标客户建立到签约成交的过程中，按客户需求变化以及我们提供咨询的不同来分成若干个阶段，我们把这些不同的阶段描述出来，并用一个数字或百分比来替代。如：10%指的是客户有这方面的需求意向，但对我们并没有特别的关注；50%即可以表示需求强烈并偏爱于我们；而70%则可能到了谈合作的相关条款等。这样就让本来静止在纸上的业务报告变成了动态的分析数据。
