对于管理者来说，更改公司的业务管理或业务模式是重大决策，特别是当这种变化需要资金投入时。
你选择阅读本文，可能是因为你想知道CRM软件是否对公司业务有意义，它将如何影响管理业务人员和销售跟单？能提高公司多少效益？当你衡量利弊时，可以寻找这7个警告信号，它们告诉你，是时候给公司使用CRM管理了。
1
工作效率低，人员工作饱和度低
像Excel表格和文件审批浪费大量人员和时间。你有更好的方法来完成任务：CRM通过自动化数据输入和关联相关销售人员来取代手工流程，并将与客户相关的通信记录引入共享接口，所有与之相关的人员都可以通过设置相关权限来查看，让你的公司不再只依赖电子邮件、电话和即时聊天工具来分散地工作。
这不仅能提高工作效率，而且可以提高销售成功率，有调查数据显示，CRM让销售人员的收入平均提高41%。
2
部门之间缺少协作
有时，大家会专注在本职能本部门的工作，以至于在处理客户信息或者跟单时的重复工作。当客户或潜在客户与公司进行互动时，因为各部门各自为战，没有人真正了解客户需求。
CRM通过权限设置，允许公司中的各部门员工查看与自己相关的客户信息及客户跟单，并了解如何满足他们的需求。
3
员工互相推卸工作
有时，销售不想为已经拒绝过同公司其他销售的潜在客户负责，因为“这不是他们的工作”。更糟糕的是，公司可能会因此错过一个客户，因为没有人愿意再去联系他们、负责他们。
CRM作为一个集中的数据库，提供销售与客户的每一次交互的精确数据。它能精确的告知你哪个客户需要跟进，哪个跟单进行到什么步骤，哪个单子的成交率是多少。
4
糟糕的数据分析
你相信自己很了解客户，并且你正在尽一切可能为他们服务。但是一定有一些你不知道的事情。事实是，你对客户预处理信息或者预跟单过程越短，你对客户的了解就越少。
CRM软件可以分步骤对客户信息处理，提醒你如何处理新客户信息或者定期维护老客户关系。
5
客户满意度较低
糟糕的客户体验可能敞开别人向你竞争的大门。如果你注意到公司不断增加的投诉数量，或者客户回访时的糟糕评价，那么是时候解决客户满意度问题了。
有了CRM，你可以采取有针对性的方法进行客户体验管理。例如，优秀的CRM让你与那些喜欢移动和社交媒体的客户接触，而不是通过电子邮件或电话。事实上，您可能在这个过程中节省了一些资源，一项研究发现：移动能力可以使平均生产率增长14.6%。协同CRM就是移动CRM领导者哦。
6
缺少销售机会
如果你是在手动追踪销售情况，你可能缺乏一个清楚的线索培育过程，而错过一些销售机会。CRM(特别是与市场营销自动化软件相关的时候)可以使用自动化规则在需要进行后续操作时通知销售人员。不仅如此，还因为CRM存储的信息和通信记录，你可以轻松找到你的培育线索项目在哪里中断了，修复它，创造更多价值。
7
业务快速增长
即使是小公司也能从CRM的优势中获益，特别是当他们准备好快速成长的时候。与许多软件工具一样，问题常常会变成:“我如何知道我在选择合适的平台?”
这是一个合理的考虑，因为它涉及到你拥有的员工数量和你管理的客户数量。但是，由于软件即服务(SaaS)定价模式，大多数的CRM都可以随着你的成长而成长。如果你从两名员工开始，成长到200名，你的CRM租户同样可以增长到200个，并且支持定制，和你一起扩展。
当你权衡采用CRM软件的利弊时，考虑到无记录的销售跟单和重复的工作流程的潜在危险是很重要的，例如以上7个警告信号。通过CRM，你可以使你的部门之间的协作更加顺畅，改善和定制客户体验，并实现生产力和收入的增长。
还在等什么？如果你的公司符合以上7点，那么快用CRM吧~
